Privacyverklaring Inserviens Dronten
Inserviens Dronten respecteert de privacy van bezoekers van de website https://inserviens.jimdofree.com/ (hierna: de ‘Website’) en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u Inserviens Dronten verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op een wijze, die in overeenstemming is met de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt.
Toepasselijkheid
Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van de door bezoekers verstrekte persoonlijke informatie (hierna: Persoonsgegevens) en data verkregen vanuit bezoek aan en gebruik van de Website.
Doeleinden verwerking Persoonsgegevens
Inserviens behandelt Persoonsgegevens vertrouwelijk en zorgvuldig. Inserviens verzamelt o.a. Persoonsgegevens bij het opnemen van contact via de Website.
Contactformulier
Als u het contactformulier op de Website invult, dan worden de gegevens die u aan Inserviens toestuurt bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.
Inserviens verzamelt in dit kader uw naam en e-mailadres, nu opgave van deze gegevens verplicht is. Het opgeven van de eventuele naam van uw organisatie en telefoonnummer is optioneel. De door u verstrekte Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt.
Beveiliging
Inserviens heeft zorgvuldige en passende maatregelen genomen om de systemen te beveiligen. Dit om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot de Persoonsgegevens of dat de Persoonsgegevens verloren gaat.
Gebruik van cookies
De Website plaatst geen cookies.
Inzage, correctie en recht van verzet
Indien u een relatie met Inserviens heeft, heeft u de mogelijkheid uw persoonlijke gegevens in te zien. U kunt na inzage, Inserviens verzoeken de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.
Inserviens
Dronten (NL)
E-mail inserviens@gmail.com
Aanpassen Privacyverklaring
Inserviens behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring aan te passen. Wijzigingen zullen op de Website worden gepubliceerd.
Deze versie is opgesteld op 21-01-2018
Klachtenregeling
Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz 2017) is iedere zorgaanbieder verplicht een klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten (artikel 13, lid 1 Wkkgz).
Inserviens is in het bezit van een uitstekende klachtenregeling en is aangesloten bij SoloPartners, dé brancheorganisatie voor zzp’ers in de zorg.
De klachtenregeling draagt eraan bij dat (potentiële) klachten zo vroeg mogelijk worden herkend en op informele wijze worden opgelost en formele klachten worden voorkomen.
Cliënten moeten de mogelijkheid hebben om onvrede of een klacht neer te leggen bij inserviens. Geprobeerd zal worden deze klacht in eerste instantie op te lossen in een laagdrempelig gesprek.
Alle uitingen van ontevredenheid en klachten worden zeer serieus genomen en worden vertrouwelijk behandeld.
Indien een gesprek geen bevredigende uitkomst voor de cliënt heeft, kan de cliënt gebruik maken van de klachtenregeling. De cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger kan advies inwinnen bij een klachtenfunctionaris en ondersteuning vragen bij het formuleren van de klacht. Samen wordt geprobeerd de klacht op informele wijze op te lossen.
De cliënt of diens vertegenwoordiger dient een klacht in door invulling van het klachtenformulier op www.klachtenregeling.nl
De datum waarop de klacht in volledigheid is ontvangen, geldt als de aanvangsdatum van de behandeltermijn, zoals vermeld in artikel 5 van deze klachtenregeling.
Onder klacht wordt verstaan: een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging, waaronder mede begrepen een nalaten, jegens een cliënt in het kader van de zorgverlening door de zorgaanbieder of een schriftelijke uiting van ongenoegen over de weigering van een zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een patiënt te beschouwen.
Indienen van de klacht:
De klacht dient schriftelijk of per mail (inserviens@gmail.com) ingediend te worden bij inserviens
Behandeling van de klacht:
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging per mail. U ontvangt alle relevante informatie over het afhandelen van uw klacht. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Daarnaast ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
Meer informatie via
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) | Kwaliteit van de zorg | Rijksoverheid.nl
Agressie protocol
Omgaan met agressief gedrag bij inserviens
Voorkomen is beter dan genezen... Toch kunnen situaties uit de hand lopen en hier dien ik adequaat op te reageren. In het agressie protocol worden een aantal algemene aandachtspunten beschreven en vervolgens de aandachtspunten per soort agressie. Er wordt stapsgewijs beschreven hoe om te gaan met agressie.
Ik zal ten alle tijden de-escalerend handelen.
Enkele algemene aandachtspunten bij (potentiële) agressieve situaties: -
Eigen veiligheid gaat voor, soms is weglopen het beste. Als de spanning te hoog oploopt, verlaat ik de ruimte. - Ik blijf zelf rustig, door een heftige reactie van mijn kant kan de agressie toenemen. - Ik beantwoord agressie nooit met agressie of geweld. - Ik reageer niet alleen op wat er gezegd wordt, maar vooral op hoe het gezegd wordt. - Ik bewaar afstand en maak geen onverwachte bewegingen. - Ik voorkom discussie, daarmee kan de agressie namelijk versterken. -
Hieronder worden 2 soorten agressie benoemd en hoe je hierop het beste kunt reageren:
Reageren op frustratieagressie:
Emotionele of frustratieagressie is geboren uit een emotie bijvoorbeeld: boosheid, onmacht, teleurstelling, angst of verdriet. Het belangrijkste van de frustratieagressie is dat iemand gehoord wil worden en zich serieus genomen voelt. Zodra dit gevoel er is, zal de agressie verminderen.
Effectieve reacties zijn: - Ik laat de client uitrazen en probeer daarna samen te vatten wat de client gezegd heeft. - Ik blijf te alle tijden rustig, zodat de agressie niet tegen mij persoonlijk wordt gericht. -
Ik luister actief, geef aandacht en toon betrokkenheid. - Ik toon begrip voor andermans situatie. - Ik negeer de boosheid niet, maar benoemen deze, de ander voelt zich dan gehoord. - Ik ga niet in discussie en reageer pas op de inhoudelijke zaken als de emoties gezakt zijn. - Ik stel grenzen indien nodig. - Als wij op gespreksniveau zijn gekomen, ben ik duidelijk over wat ik wel en niet kan betekenen voor iemand. - Ik wek geen onrealistische verwachtingen, de kans op herhaling is dan groot. -
Reageren op instrumentele agressie:
Deze agressie is niet geboren uit een frustratie maar is een middel om een doel te bereiken, om je zin te krijgen. Belangrijk bij instrumentele agressie is in een vroeg stadium duidelijk aan te geven dat dit gedrag niet zal werken om het doel te bereiken. Als de agressor de keuze krijgt om het gedrag te corrigeren, kan het gesprek op een normale manier hervat worden.
Effectieve reacties zijn: - Let op gevaar. De eigen veiligheid gaat voor alles. Ga weg uit de situaties als je dat nodig acht. - Benoem het gedrag. - Laat je niet intimideren en geef de client de keuze: of hij/zij gaat door dan beëindig je het gesprek, of hij stopt met intimideren en hij/zij wordt te woord gestaan. - Negeer nooit wapens of voorwerpen die als wapen worden gebruikt.
Extreme incidenten
Men spreekt van extreme agressie in de situatie van ernstig fysiek geweld, dreigen met (vuur)wapens, een gijzeling of bommelding. Hier volgen enkele aandachtspunten tijdens de situatie: -
Bij fysieke agressie is uiterste voorzichtigheid geboden: grijp alleen in als het niet anders kan. Ik breng de veiligheid van mijzelf en anderen niet in gevaar. Hulp van anderen kan nodig zijn om partijen uit elkaar te krijgen. - Ik probeer met de agressor in gesprek te blijven totdat er hulp komt. - In dit soort situaties kan ‘’alles’’ worden toegezegd om de veiligheid te waarborgen. Met andere woorden geef ik de eiser wat hij/zij wil. - Indien mogelijk zorg dat er geen andere mensen het pand/huis kunnen betreden en bij het voorval betrokken worden. - Ik bel 112 of neem z.s.m. contact op met ouders/verzorgers en of anderen.
Na afloop: -
Licht ik collega’s/betrokken instanties in. - Incident wordt altijd geëvalueerd met derden en ouders/verzorgers etc. - Ik rapporteer en maak een melding van het incident volgens protocol.
Opvang en nazorg
Het is belangrijk voor iedereen om achteraf geen last te krijgen van agressie incidenten. Belangrijk is dat iedereen zich gesteund voelt. De eerste opvang direct na een (agressie) incident is belangrijk. Ik evalueer het incident samen met derden. In het gesprek wordt bekeken wat nodig is. Ik bekijk of ik aangifte wil doen.
Na een agressie incident wordt er altijd een melding incident gedaan (zie beleid). Hierbij maak ik gebruik van een MIC formulier (melding incidenten/calamiteiten).
Eveneens houd ik mij aan de meldcode huiselijk geweld en de vijf stappen, zie hieronder de link voor meer informatie hierover
https://www.huiselijkgeweld.nl/dossiers/meldcode-huiselijk-geweld-en-kindermishandeling
En ik heb de verplichting om een vertrouwenspersoon in de gelegenheid te stellen zijn/ haar taak uit te oefenen.